Eliminar cuenta y datos
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Puerto Food y de tus datos personales
Qué cubre esta página
Esta página explica cómo un Usuario o una Tienda de Puerto Food puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella, tanto en la app móvil (Android/iOS) como en la plataforma web.
Cómo solicitarlo
Por ahora, la eliminación de cuenta se gestiona por solicitud manual (aún no existe un botón de autoeliminación dentro de la app). El proceso es:
Escríbenos desde tu correo registrado
Envía un mensaje a privacidad@todo247.com desde el correo asociado a tu cuenta de Puerto Food.
Indica el asunto y tus datos
Usa el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye tu nombre completo y el teléfono registrado, para poder verificar tu identidad.
Verificamos tu identidad
El equipo de Puerto Food confirma que la solicitud proviene del titular de la cuenta antes de proceder.
Eliminamos tu cuenta y datos
Borramos tu perfil y los datos asociados, salvo la información que debemos conservar por obligación legal (ver sección 4).
Qué datos se eliminan
Al completarse tu solicitud, eliminamos de nuestros sistemas activos:
- Datos de perfil: nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña.
- Direcciones guardadas.
- Historial de pedidos visible dentro de la app.
- Preferencias, configuración de cuenta y tokens de sesión.
- Suscripciones a notificaciones push.
Qué datos se conservan
Algunos datos no se eliminan de inmediato porque existe una obligación legal o un límite fuera de nuestro control:
Obligación legal y tributaria
Registros necesarios para cumplir obligaciones tributarias y comerciales se conservan un mínimo de 5 años, según la sección 9 (Retención de datos) de nuestra Política de Privacidad.
Datos ya compartidos con una Tienda
Los datos que una Tienda recibió para entregar un Pedido ya completado (nombre, teléfono, dirección) quedan bajo el control de esa Tienda y deben solicitarse directamente a ella.
Plazo de respuesta
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde que verificamos tu identidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Contacto
Para solicitar la eliminación de tu cuenta o resolver dudas sobre este proceso, escríbenos a:
Puerto Food
privacidad@todo247.comTambién puedes ejercer tus demás derechos ARCO desde nuestra Política de Privacidad.