Términos y Condiciones
Reglas de uso de la plataforma Puerto Food para clientes
Introducción y aceptación
Bienvenido a Puerto Food, plataforma operada por Todo247 SAS, sociedad identificada con NIT 902.090.911, con domicilio en Puerto Colombia, Atlántico, Colombia. Al acceder, registrarte o usar nuestra plataforma móvil o web (en adelante, «la Plataforma»), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.
Puerto Food actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de conexión entre Usuarios finales y Tiendas registradas. No somos parte en la relación comercial entre ellos, ni procesamos, retenemos ni intermediamos en los pagos.
Definiciones
Registro de cuenta
Para acceder a las funciones principales debes crear una cuenta como Usuario, con tu nombre completo, número de teléfono o correo electrónico válido y contraseña. Debes ser mayor de 14 años; si eres menor de 18, necesitas autorización de un adulto responsable.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta.
Pedidos y pagos
Puerto Food actúa únicamente como canal de comunicación del Pedido. Las condiciones de precio, disponibilidad, calidad y tiempos de entrega son establecidas de forma autónoma por cada Tienda.
Tarifa de servicio de la Plataforma
El total que el Usuario paga a la Tienda por cada Pedido podrá incluir, además del precio del producto, una tarifa de servicio destinada al mantenimiento, operación y mejora continua de la Plataforma. Esta tarifa se paga junto con el resto del Pedido, directamente a la Tienda, y no implica que Puerto Food procese, retenga o intermedie el pago que el Usuario realiza a la Tienda.
En caso de inconformidad, el Usuario debe resolver la situación directamente con la Tienda. Puerto Food podrá mediar de buena fe, pero no tiene obligación legal de reembolsar o compensar al Usuario por la conducta de terceros.
El historial de Pedidos disponible para consulta dentro de la Plataforma cubre los últimos 12 meses. Esto no afecta el plazo de conservación de los datos para fines legales y tributarios, indicado en la sección 9 (Retención de datos) de nuestra Política de Privacidad.
Servicio de entrega (Delivery)
Cada Tienda gestiona su propio servicio de entrega: define zonas de cobertura, tiempos estimados, tarifas de domicilio y repartidores. Puerto Food no es empleador ni proveedor del servicio de mensajería.
Tu responsabilidad como Usuario
- Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
- Estar disponible para recibir el pedido en el tiempo acordado.
Obligaciones y conducta
Al usar Puerto Food, te comprometes a cumplir las siguientes normas:
Permitido
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Usar la Plataforma para sus fines legítimos.
- Tratar con respeto a los demás participantes.
- Reportar incidencias al equipo de soporte.
Prohibido
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Pedidos falsos o cancelaciones reiteradas injustificadas.
- Vulnerar la seguridad técnica de la Plataforma.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o eliminación permanente de la cuenta.
Contenido generado
Al publicar reseñas, fotos o descripciones en la Plataforma, otorgas a Puerto Food una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con fines operativos.
Eres responsable de que el contenido publicado no infrinja derechos de autor, marcas registradas ni derechos de terceros.
Propiedad intelectual
La marca, logotipo, diseño, código fuente y demás elementos de Puerto Food son propiedad exclusiva de sus titulares, protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Limitación de responsabilidad
Puerto Food no será responsable por:
- La calidad, estado, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por las Tiendas.
- Retrasos, pérdidas o daños derivados del delivery gestionado por las Tiendas.
- Disputas entre Usuarios y Tiendas relacionadas con pagos o devoluciones.
- Interrupciones temporales de la Plataforma por mantenimiento o fuerza mayor.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.
Modificación y terminación
Puerto Food se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos Términos.
Puerto Food podrá suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos contáctanos en:
Todo247 SAS — Puerto Food
NIT 902.090.911
legal@todo247.comTransversal 3B # 22-226, Puerto Colombia, Atlántico, Colombia